Service Level Agreement
Penilaian atas kesepakatan tingkat minimum pelaksanaan service antara unit penyedia (Seller) kepada unit yang membutuhkan (Buyer), dengan mempertimbangkan ketepatan waktu, akurasi data, dan kualitas service.
Mengukur kinerja group supporting dari perspektif pengguna layanan, sebagai dasar continuous improvement di seluruh unit kerja Bank Mandiri.
Penilaian atas kesepakatan tingkat minimum pelaksanaan service antara unit penyedia (Seller) kepada unit yang membutuhkan (Buyer), dengan mempertimbangkan ketepatan waktu, akurasi data, dan kualitas service.
Menggunakan konsep Net Promoter Score (NPS) untuk mengukur kepuasan seluruh unit kerja terhadap dukungan dari group supporting, dengan skala penilaian 1–10.