Service Level Agreement (SLA) Survey
Service Level Agreement (SLA) Survey merupakan penilaian atas kesepakatan mengenai tingkat minimum pelaksanaan suatu service antara unit penyedia (Seller) kepada unit yang membutuhkan (Buyer), yang ditetapkan untuk menjamin terlaksananya suatu sasaran strategis (strategic objective) dan inisiatif, sebagai upaya untuk pencapaian target secara efektif dan efisien. Proses Penilaian tersebut dinilai dengan mempertimbangkan Ketepatan Waktu, Akurasi Data, Kualitas Service & Lain-lain.
Intergroup Promoter Score (IGPS) Survey
Menggunakan konsep Net Promoter Score (NPS) untuk mengukur kepuasan seluruh unit kerja Bank Mandiri terhadap dukungan dari group supporting. Responden memberikan skor dengan skala 1-10 hanya kepada group supporting yang relevan dalam mendukung kelancaran proses bisnis dan pencapaian target group responden.